Documento legal

Política de privacidade

Última atualização: 24 de setembro de 2026

Esta política explica como a EMBREAGEM & CIA AUTOPECAS LTDA (CNPJ 28.180.882/0001-33) trata dados pessoais, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018, a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

1. Quem é o responsável

EMBREAGEM & CIA AUTOPECAS LTDA, CNPJ 28.180.882/0001-33, com endereço na R. João Brás de Souza, 32 — Vila Cruzeiro, São Paulo/SP, CEP 04726-130.

Para qualquer assunto relacionado a dados pessoais, fale com a gente pelo e-mail vendas@embreagemecia.com.br ou pelo WhatsApp (11) 99133-5171.

Encarregado pelo tratamento de dados (LGPD, art. 41): Rafael Vieira, vendas@embreagemecia.com.br.

1.1. A loja online

Na loja da página inicial você procura a peça sem informar nenhum dado. Ao clicar em “Comprar no Mercado Livre”, você é levado ao nosso anúncio no Mercado Livre, e a compra, o pagamento e a entrega acontecem lá: seus dados de cadastro, endereço e cartão ficam com o Mercado Livre, conforme a política dele, e não passam pelo nosso site. Recebemos do Mercado Livre apenas o necessário para separar, faturar e enviar o pedido.

Se você usar o botão “Retirar hoje na loja”, abre uma conversa no WhatsApp com o nome da peça já escrito; a partir daí vale o que está no item 2 (contato conosco).

Cotações pelo CarZone. Quando você pede uma cotação de peça pelo site CarZone, ele nos envia a lista de peças, a cidade/bairro de entrega e os três últimos dígitos do seu CPF (usados só para reconhecer o pedido no balcão). Guardamos esses dados em nosso sistema interno por até 90 dias após o encerramento da cotação; depois eles são anonimizados. O CarZone é o controlador desses dados e nós atuamos como operador.

Mercado Livre. As perguntas feitas em nossos anúncios são respondidas por meio do nosso sistema interno, que guarda o texto da pergunta e da resposta por até 12 meses. Os demais dados da compra ficam com o Mercado Livre, conforme a política dele.

2. Quais dados são tratados

Ao navegar neste site: nenhum dado é solicitado. Nosso servidor registra automaticamente informações técnicas de acesso — endereço IP, data e hora, página acessada e tipo de navegador. Esse registro existe por segurança e é exigido pelo Marco Civil da Internet.

Ao usar a busca de peças: guardamos o texto digitado e quantas peças foram encontradas, sem nenhum dado que identifique você (sem endereço IP, sem cookie), por até 6 meses. Serve só para sabermos quais peças são procuradas e ainda não estão no site. Textos que pareçam e-mail, telefone ou CPF são descartados.

Ao entrar em contato conosco: tratamos apenas o necessário para atender seu pedido — normalmente nome, telefone, dados do veículo e a peça procurada. Em caso de venda, tratamos também o que é exigido para emitir nota fiscal e entregar, como CPF ou CNPJ e endereço.

Conversas no WhatsApp: guardamos o histórico da conversa no nosso sistema interno por até 24 meses. Esse prazo acompanha a garantia das peças que vendemos, que chega a 2 anos no amortecedor de linha leve: a conversa registra qual peça foi vendida, para qual veículo e o que foi combinado, e é o que nos permite resolver a garantia sem exigir que você comprove nada. O acesso é restrito à equipe de vendas. Quando usamos as conversas para montar respostas padrão, o texto passa por uma limpeza que remove telefone, e-mail, CPF/CNPJ e CEP. Você pode pedir a exclusão do seu histórico pelo e-mail ou WhatsApp do item 1.

3. Por que tratamos esses dados

• Para atender você e vender a peça: execução de contrato ou de procedimentos preliminares (art. 7º, V, da LGPD).
• Para emitir nota fiscal e cumprir obrigações fiscais: cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II).
• Para manter registros de acesso ao site: obrigação legal do Marco Civil da Internet e legítimo interesse em segurança.
• Para falar com você de novo, se já comprou aqui e parou de aparecer: legítimo interesse (art. 7º, IX). Se você é nosso cliente, podemos mandar uma mensagem no WhatsApp para saber se está precisando de peça. Com clientes, só falamos com quem já comprou na loja — nunca com lista comprada ou contato de terceiros — e usamos apenas o seu nome, o seu telefone e a data da sua última compra.
• Para oferecer nossas peças a oficinas e empresas do ramo: legítimo interesse (art. 7º, IX). Podemos chamar no WhatsApp oficinas cujo telefone é divulgado publicamente pela própria empresa (Google Maps, fachada, site), para apresentar a loja e oferecer orçamento. Usamos apenas o nome da oficina, o telefone público e o bairro. Mandamos no máximo duas mensagens: a primeira e, se não houver resposta, uma última depois de sete dias. Basta responder que não tem interesse e o contato sai da nossa lista para sempre. Nunca compramos lista de contatos.

Você sai quando quiser, e é para valer. Toda mensagem nossa traz como parar. Basta responder PARAR que o nosso sistema tira o seu contato da lista na hora, sozinho, sem depender de ninguém lembrar. Você também pode pedir no balcão, pelo telefone ou por e-mail. Depois disso, não chamamos mais — e o pedido fica registrado.

Não fazemos disparo automático em massa: cada mensagem é enviada individualmente por uma pessoa da loja.

Não usamos seus dados para publicidade sem o seu consentimento, e não vendemos, alugamos nem cedemos dados pessoais a terceiros.

4. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas quando necessário para entregar o que você pediu:

• Transportadoras e entregadores, para levar a peça até você.
• Sistema de emissão de nota fiscal e contabilidade, para cumprir a obrigação fiscal.
• Meios de pagamento (Mercado Pago), quando a compra é paga por cartão, Pix ou boleto.
• CarZone e Mercado Livre, nas vendas e cotações feitas por essas plataformas (ver item 1.1).
• Google (Google Analytics) e Meta (Facebook e Instagram), somente se você aceitar os cookies de medição — ver item 6.
• Autoridades públicas, quando houver requisição legal.

5. Por quanto tempo guardamos

• Registros de acesso ao site: 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet.
• Documentos fiscais e dados de venda: 5 anos, conforme a legislação tributária.
• Conversas de atendimento sem compra: até 12 meses. Conversas com cliente: até 24 meses.
• Contatos de oficinas para prospecção: 12 meses se nunca chegarmos a falar com a oficina. Quem pede para não receber mensagem fica registrado por prazo indeterminado — é justamente esse registro que impede a gente de chamar de novo.
• Cadastro de cliente (nome, telefone e carro): enquanto você for nosso cliente e por até 5 anos depois da sua última compra. Passado esse prazo, apagamos o que identifica você e mantemos apenas o histórico sem dono, que a lei fiscal nos obriga a guardar.
• Cotações do CarZone encerradas: 90 dias, depois anonimizadas.
• Registros de quem acessa o nosso sistema interno: 12 meses.

Encerrado o prazo, os dados são eliminados ou anonimizados.

6. Cookies e ferramentas de medição

Na primeira visita aparece um aviso perguntando se você aceita os cookies de medição. Enquanto você não aceitar, nenhuma ferramenta de terceiros é carregada — as fontes tipográficas, inclusive, são servidas pelo nosso próprio servidor.

Se você aceitar, ligamos duas ferramentas (base legal: consentimento, art. 7º, I, da LGPD):

• Google Analytics, do Google: conta quantas pessoas visitam o site, de onde vieram (busca, Instagram, anúncio) e quais páginas veem. Também registra, sem identificar você, o que foi digitado na busca de peças e em qual peça você clicou para comprar, para sabermos quais peças procuram e não temos. Usamos com o endereço IP anonimizado.
• Pixel da Meta, do Facebook e Instagram: mede se as pessoas que viram nossos anúncios nessas redes visitaram o site, clicaram para comprar uma peça ou nos chamaram no WhatsApp, para sabermos se o anúncio funciona.

Essas ferramentas usam cookies e identificadores do seu navegador, e os dados são tratados pelo Google e pela Meta conforme as políticas deles, podendo ser armazenados fora do Brasil. Não usamos esses dados para identificar você pessoalmente.

Sua escolha fica guardada só no seu navegador. Você pode mudar de ideia a qualquer momento em preferências de cookies; ao recusar, as ferramentas deixam de ser carregadas nas próximas páginas.

7. Seus direitos

A LGPD garante a você o direito de, a qualquer momento e gratuitamente:

• Confirmar se tratamos dados seus e acessá-los.
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei.
• Solicitar a portabilidade dos seus dados.
• Revogar consentimento, quando o tratamento se basear nele.
• Se opor a tratamento feito com base em legítimo interesse.

Para exercer qualquer um desses direitos, escreva para vendas@embreagemecia.com.br. Respondemos em até 15 dias.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados que tratamos, incluindo acesso ao servidor restrito por chave criptográfica, firewall, conexão cifrada, atualizações de segurança automáticas e cópias de segurança criptografadas.

Se ocorrer um incidente de segurança que possa acarretar risco relevante aos titulares, comunicaremos os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, conforme o art. 48 da LGPD.

9. Mudanças nesta política

Se esta política mudar, a nova versão será publicada nesta mesma página, com a data de atualização revisada no topo.

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